Conditions de réservation

Voici nos conditions de réservation. Des dérogations aux conditions générales de réservation peuvent survenir lors de la conclusion de contrats d’entreprise ou d’autres formes de contrats, mais seront toujours indiquées dans le contrat et la confirmation.

Nos conditions de réservation s’appliquent indépendamment du fait que la réservation ait été effectuée sur notre site Web ou via la réception de l’hôtel.

Lors de la réservation, les informations suivantes doivent être fournies :

Dates d’arrivée et de départ
Prénom et nom
Numéro de mobile
Adresse email
Numéro de carte de crédit pour garantie peut être requis pour certaines réservations
Une confirmation écrite est envoyée à l’adresse email indiquée et rend la réservation contraignante en relation avec la réception du numéro de réservation.

Le petit déjeuner est inclus dans tous les types de chambres. Tous les prix incluent la TVA.
Limite d’âge pour la réservation : 18 ans

Annulation ou modification de réservation

Nos conditions d’annulation/modification varient selon le prix, le forfait ou l’offre réservée. Cela est toujours précisé dans la confirmation.

Dans nos conditions générales de réservation, l’annulation ou la modification peuvent être effectuées au plus tard à 15h00 la veille de l’arrivée. En cas d’annulation plus tardive, ou si la chambre n’est pas utilisée, le client s’engage à payer pour la première nuit d’hébergement. Si la réservation a été prépayée et non remboursable, KUST Hotell & Spa conservera l’acompte pour l’ensemble du séjour.

En cas de modification éventuelle de réservation, contactez-nous à info@hotellkust.se ou effectuez votre modification en ligne via le lien dans votre confirmation de commande que vous avez reçue à votre adresse email.

Réservations consécutives (séjours prolongés & réservations de groupe)

Réservations de plus de 20 000 SEK ou plus de 7 nuitées réparties sur 1 ou plusieurs chambres d’hôtel :

  • Annulation gratuite jusqu’à 2 semaines avant l’arrivée.
  • Jusqu’à 15 % de la valeur de la réservation peuvent être annulés gratuitement jusqu’à 1 semaine avant l’arrivée.
  • Facturation complète de la réservation 1 semaine avant l’arrivée

Réservations de plus de 50 000 SEK ou plus de 12 nuitées réparties sur 1 ou plusieurs chambres d’hôtel :

  • Annulation gratuite jusqu’à 4 semaines avant l’arrivée.
  • Jusqu’à 15 % de la valeur de la réservation peuvent être annulés gratuitement jusqu’à 2 semaines avant l’arrivée.
  • Facturation complète de la réservation 2 semaines avant l’arrivée

Réservations de plus de 70 000 SEK ou groupes plus importants :

Paiement

Le paiement peut être effectué soit lors de la réservation, soit à l’arrivée à l’hôtel. Certains prix et offres nécessitent un paiement anticipé lors de la réservation.

Pour les réservations en ligne, un prépaiement est requis pour tous nos produits (chambre, spa, événement, etc.). Nous acceptons Visa, Mastercard et Swish comme moyens de paiement. Toutes les données de carte sont traitées en toute sécurité lors du paiement en ligne par notre passerelle de paiement DIBS Payment Services, qui est certifiée selon PCI-DSS.

Notre hôtel est sans argent liquide. Cela signifie que le paiement en espèces ou par chèque en devises étrangères n’est pas possible. Le change de devises ne peut pas être effectué à l’hôtel.

Arrivée & départ

La chambre d’hôtel est garantie à votre disposition au plus tard à 15h00 le jour de votre arrivée. La chambre peut être utilisée jusqu’à 11h00 le jour du départ.
La chambre d’hôtel est réservée pour l’arrivée jusqu’à 18h00 sauf accord d’une arrivée plus tardive. Contactez-nous à info@hotellkust.se si vous souhaitez une arrivée plus tardive ou indiquez une arrivée préliminaire lors de la réservation.

Responsabilité en cas de dommages

En cas de dommages résultant de négligence, le client sera facturé. Tous nos hôtels sont non-fumeurs. En cas de violation concernant le tabagisme, les dommages, la destruction, le manque de mobilier ou similaires, l’hôtel a droit à une compensation. Le tarif minimum pour ce type de compensation est d’au moins 3500 couronnes.

Stockage des objets de valeur & bagages

Avant et après votre séjour, vous avez la possibilité de stocker vos bagages dans notre consigne. Ne laissez jamais d’objets de valeur ou de bagages sans surveillance lorsque vous êtes à l’hôtel.

L’hôtel n’est pas responsable des biens et bagages des clients, qu’ils soient stockés dans la chambre, dans les coffres ou dans une salle de bagages.

Pour des raisons de sécurité, l’hôtel se réserve le droit de refuser de stocker des objets de grande valeur ou des objets pouvant représenter un danger pour l’hôtel dans son ensemble, notre personnel et/ou d’autres clients.

Animaux de compagnie & tabagisme

L’hôtel et le restaurant sont non-fumeurs et les animaux ne sont pas autorisés.

Invités dans la chambre

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas permis pour vous en tant que client d’autoriser d’autres personnes, qui ne sont pas incluses dans la réservation, à séjourner dans la chambre d’hôtel.

Votre propre sécurité

Il est important pour votre sécurité et celle des autres que vous preniez connaissance de nos consignes de sécurité et vous informiez de l’emplacement des sorties de secours, boutons d’alarme et extincteurs. Voir les instructions à l’intérieur de la porte de votre chambre d’hôtel.

Traitement des données personnelles

Nous sommes soucieux de votre vie privée et respectons la législation applicable visant à vous protéger en tant que personne privée (Règlement général sur la protection des données). KUST Hotell & Spa (559020-5851) collecte des données personnelles des clients de l’hôtel et des clients d’entreprise. Par données personnelles, nous entendons des informations pouvant être reliées directement ou indirectement à une personne vivante aujourd’hui. KUST Hotell & Spa est responsable des renseignements personnels que vous nous fournissez.

Lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous, vous acceptez que nous conservions vos données personnelles et données.

En savoir plus sur notre traitement des données personnelles.

Force majeure

Grève, lock-out, incendie ou autres événements hors du contrôle de l’hôtel (Kust Hotell & Spa) donnent le droit de résilier le contrat sans responsabilité d’indemnisation.

Nos prix

Les prix convenus sont contraignants pour les deux parties, mais l’hôtel se réserve le droit d’ajuster les prix en raison de coûts modifiés par des augmentations de taxes et de tarifs ou d’autres circonstances échappant au contrôle de l’hôtel.