Conditions de réservation

Nos conditions de réservation s’appliquent indépendamment du fait que la réservation ait été faite sur notre site Web ou via la réception de l’hôtel.

Lors de la réservation, les informations suivantes doivent être fournies :

Date d’arrivée et de départ
Prénom et nom de famille
Numéro de portable
Adresse email
Numéro de carte de crédit pour garantie peut être requis pour certaines réservations
Une confirmation écrite est envoyée à l’adresse e-mail indiquée et rend la réservation contraignante lorsque le numéro de réservation est reçu.

Le petit déjeuner est inclus pour tous les types de chambres. Tous les prix incluent la TVA.
Âge minimum pour réserver : 18 ans

Annulation ou modification de réservation

Nos conditions d’annulation/modification varient en fonction du prix, du forfait ou de l’offre réservée. Celles-ci sont toujours indiquées dans la confirmation.

Dans nos conditions générales de réservation, l’annulation ou la modification peut être effectuée au plus tard à 15h00 la veille de l’arrivée. En cas d’annulation tardive, ou si la chambre n’est pas utilisée, le client s’engage à payer la première nuitée. Si la réservation est prépayée et non remboursable, KUST Hôtel & Spa conservera le prépaiement pour l’ensemble du séjour.

Pour toute modification de réservation, contactez-nous à info@hotellkust.se ou effectuez votre modification en ligne via le lien dans votre confirmation de commande reçu à votre adresse e-mail indiquée.

Réservations continues (séjours prolongés & réservations de groupe)

Réservations de plus de 20 000 SEK ou plus de 7 nuits :

• Annulation gratuite jusqu’à 2 semaines avant l’arrivée.
• Jusqu’à 15 % de la valeur de la réservation peut être annulé gratuitement jusqu’à 1 semaine avant l’arrivée.

Réservations de plus de 50 000 SEK ou plus de 12 nuits :

• Annulation gratuite jusqu’à 4 semaines avant l’arrivée.
• Jusqu’à 15 % de la valeur de la réservation peut être annulé gratuitement jusqu’à 2 semaines avant l’arrivée.

Réservations de plus de 70 000 SEK ou grands groupes :

• Des règles d’annulation spéciales s’appliquent. Contactez-nous pour plus d’informations.

Paiement

Le paiement peut être effectué au moment de la réservation ou à l’arrivée à l’hôtel. Certains prix et offres nécessitent un prépaiement au moment de la réservation.

Pour les réservations Internet, un prépaiement est requis pour tous nos produits (chambres, spa, événements, etc.). Nous acceptons Visa, Mastercard et Swish comme moyens de paiement. Toutes les données de carte sont traitées en toute sécurité lors du paiement en ligne par notre passerelle de paiement DIBS Payment Services, certifiée selon PCI-DSS.

Notre hôtel est sans espèces. Cela signifie que le paiement avec toutes formes de chèques ou de liquidités en devises étrangères n’est pas possible. Le change de devises ne peut pas être effectué à l’hôtel.

Arrivée & départ

Votre chambre d’hôtel est garantie disponible pour vous au plus tard à 15h00 le jour de votre arrivée. La chambre peut être occupée jusqu’à 11h00 au plus tard le jour du départ.
La chambre est réservée pour une arrivée jusqu’à 18h00 si une arrivée ultérieure n’a pas été convenue. Contactez-nous à info@hotellkust.se si vous souhaitez une arrivée ultérieure ou indiquez une arrivée préliminaire lors de la réservation.

Responsabilité en cas de dommages

En cas de dommages résultant de négligence, le client sera facturé. Tous nos hôtels sont non-fumeurs. En cas de non-respect de l’interdiction de fumer, de vandalisme, de destruction, d’absence de mobilier ou similaire, l’hôtel a le droit de demander des indemnités. Les frais minimum pour ce type de compensation sont d’au moins 3500 couronnes.

Stockage des objets de valeur & bagages

Avant et après votre séjour, vous avez la possibilité de stocker vos bagages dans notre salle de bagages. Ne jamais laisser des objets de valeur ou des bagages sans surveillance lorsque vous êtes à l’hôtel.

L’hôtel n’est pas responsable des objets de valeur et bagages des clients, qu’ils se trouvent dans la chambre, dans les coffres-forts ou dans une salle de bagages.

Pour des raisons de sécurité, l’hôtel a le droit de refuser le stockage de biens de grande valeur ou de biens pouvant présenter un danger pour l’hôtel en général, notre personnel et/ou les autres clients.

Animaux domestiques & tabagisme

L’hôtel et le restaurant sont non-fumeurs et les animaux ne sont pas autorisés.

Invités dans la chambre

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas permis pour vous en tant que client de laisser des personnes supplémentaires, non incluses dans la réservation, séjourner dans la chambre d’hôtel.

Votre propre sécurité

Il est important pour votre propre sécurité et celle des autres que vous preniez connaissance de nos consignes de sécurité et que vous vous informiez sur l’emplacement des sorties de secours, des boutons d’alarme et des extincteurs d’incendie. Voir les instructions à l’intérieur de la porte de votre chambre d’hôtel.

Traitement des données personnelles

Nous veillons à votre vie privée et suivons la législation applicable visant à vous protéger en tant que personne (Règlement général sur la protection des données). KUST Hôtel & Spa (559020-5851) collecte des données personnelles des clients de l’hôtel et des clients d’entreprise. Par données personnelles, nous entendons des informations qui peuvent être directement ou indirectement liées à une personne vivante aujourd’hui. KUST Hôtel & Spa est responsable des données personnelles que vous nous fournissez.

Lorsque vous effectuez une réservation chez nous, vous acceptez que nous enregistrions vos données personnelles et vos informations.

En savoir plus sur notre traitement des données personnelles.

Force majeure

Grèves, lock-out, incendie ou autres événements indépendants de la volonté de l’hôtel (Kust Hôtel & Spa) permettent d’annuler le contrat sans responsabilité d’indemnisation.

Nos prix

Les prix convenus sont obligatoires pour les deux parties mais l’hôtel se réserve néanmoins le droit d’ajuster les prix en raison de coûts modifiés dus à une augmentation des taxes et redevances ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de l’hôtel.