Conditions de réservation

Nos conditions de réservation s’appliquent indépendamment du fait que la réservation ait été effectuée sur notre site Web ou via la réception de l’hôtel.

Lors de la réservation, les informations suivantes doivent être fournies :

Dates d’arrivée et de départ
Prénom et nom
Numéro de mobile
Adresse email
Le numéro de carte de crédit pour garantie peut être requis pour certaines réservations
Une confirmation écrite est envoyée à l’adresse email fournie et rend la réservation contraignante dès l’obtention du numéro de réservation.

Le petit déjeuner est inclus dans tous les types de chambre. Tous les prix incluent la TVA.
Âge minimum pour réserver : 18 ans

Annulation ou modification de réservation

Nos conditions d’annulation/modification varient en fonction du tarif, du forfait ou de l’offre réservée. Elles sont toujours indiquées sur la confirmation.

Dans nos conditions générales de réservation, l’annulation ou la modification doit être effectuée au plus tard à 15 h 00 la veille de l’arrivée. En cas d’annulation plus tardive ou si la chambre n’est pas utilisée, l’invité s’engage à payer pour la première nuit d’hébergement. Si la réservation est payée à l’avance et non remboursable, KUST Hotell & Spa conservera le prépaiement pour la totalité du séjour.

Pour toute modification, contactez-nous à info@hotellkust.se ou effectuez votre modification en ligne via le lien dans votre confirmation de commande que vous avez reçue à votre adresse email spécifiée.

Réservations groupées (longs séjours & réservations de groupe)

Réservations de plus de 20 000 SEK ou plus de 7 chambres :

• Annulation gratuite jusqu’à 2 semaines avant l’arrivée.
• Jusqu’à 15 % de la valeur de la réservation peut être annulé gratuitement jusqu’à 1 semaine avant l’arrivée.

Réservations de plus de 50 000 SEK ou plus de 12 chambres :

• Annulation gratuite jusqu’à 4 semaines avant l’arrivée.
• Jusqu’à 15 % de la valeur de la réservation peut être annulé gratuitement jusqu’à 2 semaines avant l’arrivée.

Réservations de plus de 70 000 SEK ou grands groupes :

• Des règles d’annulation spéciales s’appliquent ici. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Paiement

Le paiement peut être effectué soit lors de la réservation, soit à l’arrivée à l’hôtel. Certains tarifs et offres exigent un prépaiement au moment de la réservation.

Pour les réservations internet, le prépaiement est applicable à tous nos produits (chambres, spa, événements, etc.). Nous acceptons Visa, Mastercard et Swish comme moyens de paiement. Toutes les données de carte sont traitées en toute sécurité lors du paiement en ligne par notre passerelle de paiement DIBS Payment Services, certifiée selon PCI-DSS.

Notre hôtel est sans espèces. Cela signifie que le paiement par tous types de chèques ou de devises étrangères n’est pas possible. Le change de devises ne peut pas être effectué à l’hôtel.

Arrivée & départ

Votre chambre d’hôtel est garantie disponible au plus tard à 15 h 00 le jour de votre arrivée. La chambre peut être occupée jusqu’à 11 h 00 le jour de votre départ.
La chambre d’hôtel est réservée pour une arrivée jusqu’à 18 h 00 sauf accord d’une arrivée tardive. Contactez-nous à info@hotellkust.se si vous souhaitez arriver plus tard ou indiquez une heure d’arrivée provisoire lors de la réservation.

Responsabilité en cas de dommages

En cas de dégâts causés par négligence, le client sera facturé. Tous nos hôtels sont non-fumeurs. En cas de non-respect des règles d’interdiction de fumer, de vandalisme, de destruction, d’absence de mobilier ou similaire, l’hôtel a le droit de réclamer des indemnités. Les frais minimaux dans ce type de réclamations s’élèvent à au moins 3 500 couronnes.

Stockage des objets de valeur & des bagages

Avant et après votre séjour, vous avez la possibilité de stocker vos bagages dans notre salle de bagages. Ne laissez jamais d’objets de valeur ou de bagages sans surveillance lors de votre séjour à l’hôtel.

L’hôtel n’est pas responsable des objets de valeur et des bagages des clients, qu’ils soient stockés dans la chambre, dans des coffres-forts ou dans une salle à bagages.

Pour des raisons de sécurité, l’hôtel se réserve le droit de refuser de stocker des biens de grande valeur ou pouvant constituer un danger pour l’hôtel dans son ensemble, notre personnel et/ou les autres invités.

Animaux & tabac

L’hôtel et le restaurant sont non-fumeurs et les animaux ne sont pas autorisés.

Invités dans la chambre

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas permis pour vous, en tant que client, de laisser d’autres personnes, qui ne sont pas incluses dans la réservation, séjourner dans la chambre d’hôtel.

Votre propre sécurité

Il est important pour votre propre sécurité et celle des autres que vous preniez connaissance de nos consignes de sécurité et que vous vous informiez sur l’emplacement des issues de secours, des boutons d’alarme et des extincteurs. Voir les instructions à l’intérieur de la porte de votre chambre.

Traitement des données personnelles

Nous soucions de votre vie privée et respectons la législation applicable visant à vous protéger en tant que personne privée (Règlement général sur la protection des données). KUST Hotell & Spa (559020-5851) recueille des données personnelles auprès des clients de l’hôtel et des clients d’entreprise. Par données personnelles, nous entendons des informations pouvant être directement ou indirectement liées à une personne vivante aujourd’hui. KUST Hotell & Spa est responsable des données personnelles que vous nous fournissez.

Lorsque vous effectuez une réservation chez nous, vous acceptez que nous enregistrions vos données personnelles.

En savoir plus sur notre traitement des données personnelles.

Force majeure

Grève, lock-out, incendie ou d’autres événements échappant au contrôle de l’hôtel (Kust Hotell & Spa) donnent le droit de résilier le contrat sans responsabilité d’indemnisation.

Nos prix

Les prix convenus sont contraignants pour les deux parties, mais l’hôtel se réserve le droit d’ajuster les prix en conséquence des coûts modifiés en cas de taxes et de frais accrus ou d’autres conditions échappant au contrôle de l’hôtel.